Sağlık Yönergeleri
Tio platformunda en büyük önceliklerimizden biri her zaman sağlık ve şifa hizmetlerine erişimi sorunsuz ve güvenli hale getirmek oldu. Geçtiğimiz bu dönem bu misyonu her zamankinden daha fazla önemli hale getirdi.
Tio ağında bulunan profesyonellerle paylaştığımz sağlık ve güvenlik protokollerini değişen şartlara göre devamlı güncelliyor ve sıkılaştırıyoruz. Dünya Sağlık Örgütü’nün yönergelerini, sağlıklı yaşam hizmetlerimizin sunumuyla uyumlu hale getiriyoruz. Bu sayede müşterilerimiz için güvenli bir ortam sağlıyoruz.
Kişisel koruyucu donanım
Uzmanlar güvenlik önlemi olarak seanslar sırasında maske, yüz koruyucu ve/veya eldivenler kullanacaklardır.
Müşteriler, uzmanlar evlerine, iş yerlerine veya otele gelmeden önce özel temizlik taleplerini paylaşabilir. Ev içi hizmetlerde müşterilerimiz bizim sunduğumuz tek kullanımlık çarşaflar veya araçlar yerine kendi seçeneklerini sunabilirler. Ayrıca yüz maskesi takmalarını önemle rica ediyoruz.
Temizlik uygulamarı
Uzmanlar, el yıkama veya en az %60 alkol içeriğine sahip el dezenfektanı kullanma konusunda DSÖ yönergelerini takip ediyor. Sağlayıcılar evlere, işyerlerine veya otellere giderken müşteriyle temas eden her eşyayı değiştirmelerini kural olarak koyduk. Size özel paketli tek kullanımlık çarşaf, havlu, mat, vb. Her saeansta t-shirtlerini değiştirmelerini istiyoruz. Seanslara başlamadan önce ellerini iyice yıkamalarını istiyoruz. Tüm ekipmanlar iyice dezenfekte edilecektir.
Tioların sağlığı
Uzmanlardan güne başlarken hayat eve sığar uygulamasından COVID-19 temaslı durumlarını bizimle paylaşmalarını sağlarız ve bunu onaylarız. Ayrıca günlük ateş ölçümlerini paylaşmalarına da teşvik edilir.
Tio, müşterilerin kendilerinde veya hanehalkında semptom görülmesi veya karantina altında olması durumunda rezervasyonlarını ertelemelerine olanak sağlar. Bu yüzden en ufak semptom farkettiğinizde bildirmenizi önemle rica ederiz. Gerekli desteği sağlayacağız.
Müşteriler için
Tio, İstanbul’un tüm semtlerinde yakında Türkiye’nin diğer illerindeki merkez konumdaki semtlerinde ve popüler turizm destinasyonlarında masaj ve diğer sağlıklı yaşam hizmetlerini yoga, fitness, meditasyon dahil olmak üzere müşterilerinin evlerine, ofislerine veya otellerine teslim eder. Kurumsal oteller ve markalarla çalışıyoruz. Her Tio randevusunda markamızın en büyük önceliği güven ve emniyettir.
Onaylı uzmanlar
Her gün büyüyen uzman ağımız, lisanslı, sertifikalı, deneyimli, geçmişleri kontrol edilmiş, kimlik onaylı ve sabıka kayıtları kontrol edilmiş masaj terapistlerinin yanı sıra sertifikalı yoga eğitmenleri, fitness koçları ve meditasyon eğitmenlerini içerir.
Masaj terapistleri lisanslı olması gerekmektedir. Devlet tarafından verilen lisanslar, akredite bir masaj okulundan mezun olmayı, doldurulması gereken eğitim saati ve uygulama olarak en az 2 yılı gerektirir. Geçmiş kariyerleri iyi bir şekilde incelenir ve Tio’nun sunum eğitimleri ve yeterlilik testlerini tamamlaması gerekir. Bu sayede müşteri deneyimleri şansa bırakılmaz.
Fitness koçları ilgili üniversite bölümleri veya ulusal geçerlilikte sertifikasyon kuruluşları tarafından tanınan bir markadan kişisel eğitim sertifikasına sahip olmalı ve vücut anatomisi konusunda en az 2 yıl aktif deneyime sahip olmalıdır.
Yoga eğitmenleri 400 saatten fazla pratik yapmış ve Yoga Alliance’dan bir sertifikaya sahip olmalıdır.
Şu anda meditasyon için herhangi bir sertifika veya lisans bulunmadığından, meditasyon eğitmenleri fiziksel ve/veya zihinsel sağlık alanlarında dikkate alınabilecek bir geçmişe sahip olmalıdır.
Tio platformunda bulunan her sağlayıcı sigortalıdır. Yüksek titizlikle süren başvuru, görüşme ve eğitim sürecinden sonra hizmetleri takip edilir. Ayrıca tüm uzmanlar kimlik doğrulama ve zorunlu bir sabıka kaydından geçer.
Uzman randevuları
Müşteriler Tio ile bir randevu planladıklarında, uzmanların tam adı, fotoğrafı, kısa bir biyografisi ve profil bilgileri ile ilgili bir mesaj alırlar. Bu sayede müşteriler kapılarına kimin geleceğini bilirler.
Randevu bittikten sonra uzman ile ilgili değerlendirmeleri yapabileceğiniz bir telefon görüşmesi yada online anket yapıyoruz. Bu görüşmede gelecekte nelerin olmasını istediğinizi, yada negatif düşüncelerinizi tamamen bizle paylaşarak hizmetin gelişmesine destek verebilirsiniz. Ekibimiz bu değerlendirmeleri çok dikkate alıyor.
Müşterilerimizle her konu hakkında iletişim halinde olmayı tercih ediyoruz. destek@thetio.com adresi üzerinden veya canlı destek bağlantısı üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Ciddi sorunlar karşısında konu baştan sona detaylı olarak gözden geçirelecek ve müşterimizin adı ve endişelerinin içeriği her zaman gizli kalacaktır.
Uzmanlar için
Tio müşterileri, cep telefonu, kredi kartı bilgileri, e-posta ve kimlik doğrulama dahil olmak üzere çeşitli yazılımlar aracılığıyla kimlik doğrulamasından geçer. Her hangi bir otel, spa veya salonda olduğu gibi Tio platformu müşterilerinin geçmişini kontrol etmez veya google araştırmaları yapmaz.
Uzmanlardan Geri Bildirim
Uzmanlarımızla her randevudan sonra geri bildirimleri için iletişime geçeriz. Bir müşterinin platformumuzdan engellenmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için uzmanların geri bildirimlerine değer veriyoruz. Ağımızdaki uzmanların endişelerini dinliyoruz. Bize her konuda ulaşabilirsiniz.
Güvenlik ve destek
Tio platformundaki uzmanlar kişisel güvenlik uygulaması ile korunurlar. Dünyaca ünlü güvenlik sağlayıcısından aldığımız hizmet tüm uzmanlarımızı 7 gün 24 saat sivil yaşamlarında bile korumaya yöneliktir. Uzmanlarımıza değer veriyoruz. Uzmanlar randevuya başlarken farkettikleri olumsuz halleri (alkol, çıplaklık, uyuşturucu vb.) göz önünde bulundurarak randevuyu reddedebilir. Konunun bir daha tüm uzmanlarımız için yaşanmaması adına engellenecektir.
Tio uzmanlarının sert güvenlikleri için sunduğumuz Kişisel güvenlik uygulamasına göz atın.
Müşteriler için
Tio, İstanbul’un tüm semtlerinde yakında Türkiye’nin diğer illerindeki merkez konumdaki semtlerinde ve popüler turizm destinasyonlarında masaj ve diğer sağlıklı yaşam hizmetlerini yoga, fitness, meditasyon dahil olmak üzere müşterilerinin evlerine, ofislerine veya otellerine teslim eder. Kurumsal oteller ve markalarla çalışıyoruz. Her Tio randevusunda markamızın en büyük önceliği güven ve emniyettir.
Onaylı uzmanlar
Her gün büyüyen uzman ağımız, lisanslı, sertifikalı, deneyimli, geçmişleri kontrol edilmiş, kimlik onaylı ve sabıka kayıtları kontrol edilmiş masaj terapistlerinin yanı sıra sertifikalı yoga eğitmenleri, fitness koçları ve meditasyon eğitmenlerini içerir.
Masaj terapistleri lisanslı olması gerekmektedir. Devlet tarafından verilen lisanslar, akredite bir masaj okulundan mezun olmayı, doldurulması gereken eğitim saati ve uygulama olarak en az 2 yılı gerektirir. Geçmiş kariyerleri iyi bir şekilde incelenir ve Tio’nun sunum eğitimleri ve yeterlilik testlerini tamamlaması gerekir. Bu sayede müşteri deneyimleri şansa bırakılmaz.
Fitness koçları ilgili üniversite bölümleri veya ulusal geçerlilikte sertifikasyon kuruluşları tarafından tanınan bir markadan kişisel eğitim sertifikasına sahip olmalı ve vücut anatomisi konusunda en az 2 yıl aktif deneyime sahip olmalıdır.
Yoga eğitmenleri 400 saatten fazla pratik yapmış ve Yoga Alliance’dan bir sertifikaya sahip olmalıdır.
Şu anda meditasyon için herhangi bir sertifika veya lisans bulunmadığından, meditasyon eğitmenleri fiziksel ve/veya zihinsel sağlık alanlarında dikkate alınabilecek bir geçmişe sahip olmalıdır.
Tio platformunda bulunan her sağlayıcı sigortalıdır. Yüksek titizlikle süren başvuru, görüşme ve eğitim sürecinden sonra hizmetleri takip edilir. Ayrıca tüm uzmanlar kimlik doğrulama ve zorunlu bir sabıka kaydından geçer.
Uzman randevuları
Müşteriler Tio ile bir randevu planladıklarında, uzmanların tam adı, fotoğrafı, kısa bir biyografisi ve profil bilgileri ile ilgili bir mesaj alırlar. Bu sayede müşteriler kapılarına kimin geleceğini bilirler.
Randevu bittikten sonra uzman ile ilgili değerlendirmeleri yapabileceğiniz bir telefon görüşmesi yada online anket yapıyoruz. Bu görüşmede gelecekte nelerin olmasını istediğinizi, yada negatif düşüncelerinizi tamamen bizle paylaşarak hizmetin gelişmesine destek verebilirsiniz. Ekibimiz bu değerlendirmeleri çok dikkate alıyor.
Müşterilerimizle her konu hakkında iletişim halinde olmayı tercih ediyoruz. destek@thetio.com adresi üzerinden veya canlı destek bağlantısı üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Ciddi sorunlar karşısında konu baştan sona detaylı olarak gözden geçirelecek ve müşterimizin adı ve endişelerinin içeriği her zaman gizli kalacaktır.